“学习女排精神，助力企业发展”感言感悟征集作品选登
学女排精神，做优秀员工学习女排精神
从我做起从现在做起
ETC客服中心办公室主任 封松鹤
时隔12年再度荣膺奥运冠军，世人瞩目，国人欢腾。人们在庆祝女排胜利的时候，也在谈论女排精神。女排的胜利是所有中国人的胜利，女排那种不服输，不怕困难，敢打敢拼的精神成为国人应该发扬的精神。中国女排赢在顽强拼搏，赢得美丽大气，女排精神值得我们各行各业人们学习。
作为齐鲁交通发展集团东营分公司的一员，我们应该学习女排精神，学习女排不怕困难，敢打硬仗的精神。特别是在ETC行业竞争激烈，任务较重的关键时期更要认真做好本职工作，树立团结进取、勇于拼搏、永不言弃的精神。今年以来，ETC客服中心继续加大宣传力度，让更多用户了解ETC的便捷性。利用互联网传播速度快、传播面积广、影响力大等特点，积极加大互联网宣传，以微信为平台，创建了ETC客服微信公众号，制作了企业秀等宣传短片，积极宣传我们的新政策及各项业务的开展情况。4月21日至30日，ETC客服中心组织全市各客服网点开展了为期10天，以“站起来、走出去”为主题的业务宣传活动，利用东营春季车展、河口区湿地槐花节等大型节日活动及深入党政、企事业单位、大型物流公司与人口密集区，发放宣传材料及明白纸1万5千余份，大力宣传ETC的优势与便利，提高社会认知度，取得了良好的社会反响。
客服人员要积极参加业务培训和学习，要善于在学习时间上“钻空子”，要利用一切时间学习，做到真学、真懂。通过学习不断提高员工的综合素质、服务质量和业务水平。在不断加强自身学习，提高服务水平的同时，也要积极开展大客户上门服务业务，为客户提供快捷、方便、优质的服务。
由集团公司推出的“齐鲁通”app暨ETC手机充值已于8月5日正式上线运营，为方便客户，提升服务，进一步抢占市场，ETC客服中心抓住有利时机，利用收费站、服务区客流量大的服务窗口，借助微信、电子情报板、宣传彩页等媒介大力宣传手机充值的便利性，通过一个月的努力，东营ETC客服中心手机充值业务在全集团公司手机充值额排名名列前茅。
女排精神就是中华民族的精神，也是我们所有人都需要学习的精神，相信在女排精神的指引下，国家会更加富强，人民会更加幸福，中国梦会早日实现，学习女排顽强拼搏、永不言弃的精神，为完成全年收费任务提供动力支持。
学女排精神，做优秀员工
不忘初心，继续前进
学女排精神带给我的感悟
利津收费站 张珊珊
在中国人的心中，有一种拼搏叫中国女排，有一种情怀叫中国女排，有一种冠军叫中国女排，这都源于有一种精神叫“女排精神”。在这种“团结协作、无私奉献、顽强拼搏、永不放弃”女排精神的指引下，女排姑娘们迎难而上、不屈不挠、永不言弃、永不言败，时隔12年后再夺奥运金牌，这是女排梦，也是中国梦！
通过学习女排精神，我感悟良多。我从2012年入职，作为在收费站工作了5年的一名一线员工，在过去的5年工作中，爱岗敬业，团结同志，努力工作，完善自我，一直以“女排精神”要求自己，较好地完成各项工作任务。
在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，自觉用理论指导工作，严格律已，努力向党靠拢。在理论学习方面，努力做好学习型员工。5年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关法律法规，向先进模范学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。在文明服务方面，我深知收费员的形象代表着整个收费站的形象，所以每次都会按照要求着装整齐上岗，工作时，时刻注意自己的服务态度，使用文明礼貌用语；收费窗口接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别司机带着一肚子的埋怨，甚至有的还对我们骂骂咧咧，遇到这种司机，我都会用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，主动交费。在从事收费工作5年里，从未与司机发生过争吵。在勤于履职方面，一直坚持勤学苦练，不懂就问，熟练掌握操作规程。现在随着经济社会的发展和人们对交通运输需求的提高，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高工作效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，无论是大事还是小节，我都坚持一丝不苟地做好。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”中国女排里约的胜利虽然已经成为过去时，但“女排精神”必将感染着每一位不忘初心、继续前行的齐鲁交通人。
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