你可能听说过B2B、B2C，但你是否听说过C4
凡是接触过互联网的人，都会对B2B、B2C、O2O等行业术语有所了解，但是却鲜有人知C4C是什么？全球著名的企业应用软件供应商“SAP中国”在2017年8月份公布业绩时，提到过这么一句话:利星行汽车、上海家化、悦商科技和实惠家居采用了SAP Hybris Cloud for Customer(CRM云)那么问题来了，SAP Hybris Cloud for Customer是什么？这是一个从字面上容易让人费解的词，因此本文做简要的介绍，希望让你有所了解。下图是2014年制作的图片，这幅图说明了SAPHybris Cloud for Customer的前身Cloud for Customer在2014年前的发展历程。http://www.fecsoft.cn/u/cms/fecsoft/201709/2911245354yd.jpg
从这幅图中可以看出，SAP CRM存在二个产品，一个是从1999年发展的传统的CRM产品，部署在本地，配置更全，另外一个就是Cloud for Customer(C4C)，它是SAP公司从2007年推出的，其在发展过程中，多次改名，直到最近的2016年的改名：SAP Cloud for Customer于2016年改名为SAP Hybris Cloud forCustomer（C4C）。 Hybris是什么意思？C4C的名字中含有Hybris，但目前可以认为与Hybris公司的产品是没有关系的。如果说有关系，也只是产品之间的集成。C4C是用来和SalesForce（基于云的CRM）竞争的，一个在云端的相对轻量级的CRM产品，相比较OnPremise的SAP CRM，其预配置的内容更多，可调整的配置更少。Hybris是SAP 2013年收购的公司，其最重要的产品是HybrisCommerce,是B2B或者B2C的电子商城，是该领域的领导品牌。 C4C包含的主要功能SAP Hybris Cloud for Customer（C4C）主要包含C4C Cloud for Sales 以及C4C Cloud for Service。下图为C4C Cloud for Sales的主要功能
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C4C的数据保存在哪里？C4C的数据已经在国内落地，与中国电信旗下的中国通信服务股份有限公司合作，保存在中国电信的数据中心。2017年2月8日，SAP宣布本地数据中心现已正式启用，向中国客户提供四款基于云的解决方案，包括SAPAriba、SAPHybris Cloud for Customer、SAPBusiness ByDesign以及SAPCloud Platform。 使用C4C的人群有哪些？与通常的CRM软件相同，典型的使用者是公司的销售经理、销售代表等，用来记录售前的线索、机会、拜访记录。C4C产品涵盖商务、市场营销、收入、销售和服务五大领域，能帮助你削减成本，节省时间，并降低复杂性，让你专注于开展创新和落实战略。
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另外，外部人员（如经销商、消费者）不会使用该系统，而且C4C没有物流跟踪、支付、商城等各种功能。使用C4C的系统架构正常来说，C4C中信息（如订单、客户）会导入到后台的ERP中，根据企业的需要，后台可以是SAP ERP或者CRM。
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FEC筷云代理C4C产品筷云股份作为SAP Hybris Cloud for Customer在中国的产品代理商，可帮助各种规模以及各行业领域的公司企业实现更加卓越的运营。
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