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标题: 权威媒体3.15调查：我乐售后服务橱柜行业第一，“天使售后” [打印本页]

作者: 方舟 时间: 2015-3-5 13:46
标题: 权威媒体3.15调查：我乐售后服务橱柜行业第一，“天使售后”
本帖最后由 lilong 于 2022-8-4 11:04 编辑

[size=1.4]　　3月2日，网易家居“315家居企业售后服务调查”报告正式出炉。在29个被调查的橱柜品牌中，我乐厨柜以总分99排名第一。[size=1.4]

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[size=1.4]　　从2011年起，网易家居连续五年推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动。2015年315调查覆盖橱柜、衣柜、家具、瓷砖、卫浴、门窗、涂料、五金、厨电、地板、壁纸这11个家居行业，对300个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅。

[size=1.4]　　我乐99分勇夺“天使售后”

[size=1.4]　　在历时一个月的调查中，网易家居调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段，模拟网友遭遇的产品质量问题，对企业的售后服务品质进行调查。评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行打分。

[size=1.4]　　“五金配件不牢固”、“安装后水槽漏水”、“人造石台面开裂渗色”……橱柜产品安装后的使用过程中，消费者总会遭遇不少问题。虽然不少消费者试图通过售后服务电话寻求帮助，但得到的回复也是千秋百态。

[size=1.4]　　网易家居315调查小组收集了消费者在购买橱柜产品后遇到的各类问题，以使用者的身份向橱柜企业售后客服寻求帮助，期间遇到了问必答答必果的“天使售后”，也碰上了一问三不知的“高冷客服”。

[size=1.4]　　结果显示，橱柜行业的售后服务情况相比往年有所改善，平均分84.97，比2014年上升9.08分。在调查的29个橱柜品牌中，我乐以总分99排名第一，成为名副其实的“天使售后”。

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[size=1.4]　　各项指标我乐均列行业第一

[size=1.4]　　在调查的29个厨柜企业中，我乐做到了客服电话免费、电话接通率、问题解决率上均得到了满分，远超橱柜行业平均水平（84.97%）。

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[size=1.4]　　据了解，作为我乐厨柜客户服务两大窗口，我乐客服电话和我乐官方微信服务号（微信公众号搜索“我乐厨柜”）在顾客服务中坚持做到及时接听、主动回访、主动服务，不推诿、不怠慢，为顾客解决问题。正如我乐厨柜总经理汪春俊所说：“我乐40% 客户来源于亲朋好友介绍，本身就体现了我们在顾客服务上的成绩。”

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