橱柜行业服务亟需更新升级
近几年,橱柜行业集中度日趋提高,随着一线品牌的不断扩张,随之而来的是如何解决对消费者的服务和保障问题。除了基本的免费服务热线,免费安装,有限保修和回访等项目外,近一年中各大品牌也纷纷退出了免费量房设计服务,而移终端的发展又让各个品牌纷纷开起了微信公众号的咨询和售后服务,此外网购售后服务等新式线上服务也急需完善。
面对产品质量与服务这两大消费者最关心的问题,特别是售后服务中延期安装、橱柜质量问题(门板松动和台面开裂)、定金问题,各大橱柜品牌为保障消费者放心购买、安心使用橱柜产品,纷纷加强了服务力度,比如推出环保标准的检测合格证书,然而这仅仅是橱柜行业的保障举措之一,并不全面和细致,还有很多消费者初次购买时没有考虑到的保障问题,商家都没有正式的书面承诺,会造成保障盲点,无法真正保障消费者的权益。
国家标准与企业自律政策并行
家居行业在进步,标准也在与时俱进。国家各类新标准的出台为消费者提供了切身保障,使其消除疑虑,安心消费,对于消费者普遍关注的热点领域,国家及地方权威机构的抽查工作也在持续进行,以更加严格的制度和标准来促进行业进步和发展。除此之外,橱柜行业还需严格自律,在原材料采购、加工、生产等各个环节遵循国家标准的前提下,从消费者出发,从导购、安装、售后都有全面的政策保障和服务。
有鉴于此,作为橱柜行业中首家也是唯一一家为消费者提供“E0”级柜体环保承诺,并承诺不达标免费的品牌,我乐厨柜又一次刷新了橱柜行业的服务保障新标准,率先在消费者最关心,和最容易产生售后问题的环保、五金件、台面、售后、正品五个环节上做出正式的书面承诺。
我乐五项承诺健全橱柜业保障体系
据了解,正式颁布的我乐五项承诺包括“E0”环保承诺、【顶配】五金承诺、台面承诺、售后承诺和正品承诺。其中,前四项承诺保障了消费者所购买的我乐产品的环保和品质,以及售后问题的完善的保障,第五项的正品承诺则是为了保护消费者在各地经销商处均可以放心购买到我乐正品。
我乐厨柜营销负责人介绍,现在在全国的我乐店面都可以看见这个五项承诺书,消费者也可以向店家要求出具这五项承诺书。
我乐厨柜五项承诺书重磅发布,再次成为橱柜行业内首家以书面形式推行全面保障的橱柜企业,发展和健全了橱柜业保障体系,为行业树立了新的服务标杆。
我乐厨柜五项承诺书的发布,是一次政策性举措,同时也是加强服务体系建设,提升综合竞争实力的有效途径之一。
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