关于征集“建立质量系统的客户思维”主题标语的通知

方舟

     为进一步塑造以客户为中心的质量文化，以质量一号文中三个“有利于”（有利于提升用户的使用价值（客户导向）、有利于提升企业（产品）的市场竞争力（市场导向）、有利于提升工作的效率（有效性））为质量工作准则，推动全员建立“我们工作对谁负责”（是用户——满负荷全工况条件下使用没问题）、“用户最关心什么”（使用中失效、抱怨与不满意等）的客户质量意识。公司质量管理部联合公司企业文化管理部门在集团范围内开展“建立质量系统的客户思维”主题标语征集活动，现将有关事项通知如下：

一、征集内容和要求
  1、标语内容释义
     你的工作做的怎么样、怎么评价、什么叫好？真正满足客户需求的，才叫好；你的价值是客户定义的，做与不做是你自己决定的，做精做优是你的品质和道德决定的。
   “建立质量系统的客户思维”——站在客户角度看质量，什么是客户认为好的质量？举例：如何做一名合格的整车装调工？
    过去：这条螺栓要求用什么型号，力矩达到多少，就结束了，跟我没有关系了。
    现在：我站在客户使用的角度去考虑。一方面我做这个事情就和以前想的不一样（过去想的就是做一块砖，现在想的是我做砖是为建造人民大会堂用）；另一方面我还要考虑怎么改进，现在可能就是一个零件或者一个工序，可是当我知道它怎么用或者用在哪的时候，那我就要考虑怎么样才能更好的满足使用要求（或许手中的零部件可以换个地方装配，或者是将零部件稍作改动便可发挥更大的作用等等）。
     我们要以造精品车的理念去工作、为客户创造价值，当客户因我们的高质量工作对陕汽更加信任和认可，对产品粘度和忠诚度越来越高时，你工作的意义也发生了重大变化。
  2、标语征集要求
  （1）本次标语征集活动为质量管理提升工作内容之一，今后将作为促进和推动公司质量文化建设的一项活动持续开展；
  （2）请分厂全员积极参与，引导不同岗位员工形成对客户思维的统一认识，能够充分体现单位的质量特色；
  （3）分厂后期将征集、筛选、评比后的标语向质量管理部推荐上报；
  （4）标语内容简洁规范，利于口碑流传，能够成为“客户质量”理念识别，具有独特的标识意义和持久生命力，被职工广泛认同；标语主要以文字稿方案提交，若能够配以质量形象背景+文字稿方案则优先录用。

二、征集评选办法
     由质量管理部牵头并联合公司文化管理部门，邀请有关领导及代表对标语内容进行评审，评出最佳方案、入围方案、创意方案并给予表彰奖励和展示。

标语征集截止时间为2016年4月29日，请报送至总装厂团委。
联系人：武杰
电话：029-86955649
邮箱：wujie@sxqc.com

汽车总装配厂
二〇一六年四月十四日

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在集团范围内开展