《墨守规则亦成大道》征文选登：潜规则败坏医患关系

方舟

我是一名医务工作者，前些日子，有朋友让我给他介绍一位专家做手术。术前朋友向我打听“行情”：按照潜规则，得送多少钱的红包。我告诉他不用送红包，医院没有这种规矩。后来，朋友告诉我，因为心里不踏实，术前他还是想方设法给医生送了红包。可是让他意想不到的是，术后护士长告诉他，医生当时婉拒红包不成，怕他不放心才先收下了。后来，医生又让护士长把红包充进他的住院费里。这让我的这位朋友着实感动了一场，也大大改变了他对医院、医生的印象。

    大家都知道，紧张的医患关系经常为大家所诟病。从这件事情可以看出，摒弃潜规则对医患关系良性互动是一个多么大的促进！本来，医患双方的目标是一致的，那就是治好病、解除患者的痛苦。

    我还知道这样一件事。省会70多岁的杜阿姨是位“空巢”老人，她患有高血压、乳腺癌。虽需长期服药，但是她每次到医院只能开1个月的药。她告诉医生，自己来趟医院不容易，每次还得重新挂号，能不能给多开点药。可每个医生都告诉她：这是规定，开多了，不光医保报不了，他们也得跟着被罚。后来，杜阿姨也理解了医生的难处，和给她开药的医生相处得也很好。

    规则面前没有例外，只要遵守规则，按规则办事，医生是能够得到患者理解的。我觉得，不能以人性化为借口突破理性，如果是规则本身存在问题，那就及时去修改或调整规则，而不能用所谓的人性化直接去挑战或颠覆现有的规则。

    相反，我认为潜规则是制约医患关系良性互动、造成医患矛盾的一个重要原因。比如说，在就诊排队时常见各种“加塞”现象。本着尊老爱幼、照顾残弱的善意，患者之间有所通融并无不可。但说到底，除了急需抢救的病人，按照挂号顺序看病是基本规则。我们经常可以看到，因为有人“加塞”看病，导致医患之间、患者之间大吵大闹甚至大打出手，其结果可想而知，不仅都看不好病，而且还会加剧医患之间的矛盾。

    文/杨红亮