世茂卡通形象征集

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世茂成立二十余年来，一直致力于品牌建设与升级探索，品牌内涵不断得到丰富与延伸，而“客户”，始终是世茂品牌发展的最终指向和目标。
2014年，世茂股份全面升级服务价值，推出“Shimao Care+服务计划”。“该计划将以全新的标准和准则对涉及客户满意度的全链条进行优化升级，从居住品质、物业服务、文化增值三大方面着手，全面提升客户生活品质，创领城市更美好的未来。” 世茂股份品牌客服总监宋琦表示。
作为“Shimao Care+”服务计划首个全国性活动，为丰富世茂孩子的暑期生活，拉近世茂与业主乃至广大市民的距离，“世茂卡通形象全国征集大赛”暨世茂院线“第四届爆米花节”将于近日正式启动。
世茂卡通形象全国征集大赛启动
世茂卡通形象全国征集大赛是世茂股份“世茂会”携手世茂旗下世茂院线“第四届爆米花节”、世茂广场及世天儿童发展中心联合倡议并发起的大型活动，将于7月4日至8月3日在上海、北京、厦门、苏州、无锡、常熟、常州、宁波、青岛、济南、绍兴、福州等二十多座城市举行。
据悉，世茂卡通形象将充分体现世茂股份品牌精神，蕴含“Shimao Care+”服务计划内涵：“世荣”是一位阳光时尚、聪明睿智、富有创新精神、富有责任心的大哥哥，他代表世茂股份不断追求卓越品质、不断繁荣创新，引领城市生活新高度的品牌精神；“小慈”是一个乖巧可爱、细腻温柔、富有爱心、同情心、乐于助人的小妹妹，她代表着世茂股份不仅以客户满意度为最高准则，而且将蔷薇计划世茂大爱传递到整个社会，热心公益慈善的形象。
本次大赛将分为全国征集、在线投票、优秀作品巡展等环节开展，优秀作品将于8月中旬正式公布，并获得丰厚大奖。目前，大赛已吸引了全国各地的世茂业主、世茂院线与广场的消费者、绘画爱好者的踊跃参与，而“Shimao Care+”服务计划的后续活动也在积极筹备之中。
“Shimao Care+”服务计划正式发布
“Shimao Care+”服务计划是专属于世茂股份、涵盖全产业链的服务升级计划，该计划从居住品质、物业服务、文化增值三大方面着手，以全新的标准和准则对服务进行优化升级，涉及世茂股份房地产开发设计、工程、销售、客服、物业及商业投资全链条，提出“阳光售房行动”、“微笑同行服务”、“无忧交房行动”、“无忧维保行动”、“定制型物管服务”、“专属客服管家”、“7x24全网络投诉中心”、“尊贵私享世茂会”等8项年度实施重点，旨在整体提升客户生活品质，创领城市更美好的未来。
“作为世茂股份服务体系2.0升级版，Shimao Care+计划对客户服务的优化主要体现在‘全生命服务周期’、‘领主式服务标准’、‘打造城市乐活圈’、‘Self-detection systerm（自我检测系统）’四大关键词上”，世茂股份品牌客服总监宋琦表示。
“我们围绕售前、售中、售后深入梳理了与客户直接相关的所有接触点，针对客户最为关心的居住品质、物业服务及文化增值等相关内容，在公司原有服务体系的基础上，根据行业先行的最高标准，对设计、工程、销售、物业、客服等各环节的内部执行制度进行了进一步的梳理和优化，真正做到与客户同行，为客户做好持续的‘全生命周期’服务。”
“不仅如此，以‘创领城市未来’为企业发展愿景，世茂股份正投入巨大资源打造‘城市乐活圈’，这个‘城市乐活圈’将世茂旗下世茂广场、世茂院线以及世天儿童发展中心等商业资源纳入到‘Shimao Care+ 服务计划’中，以更为丰富、更为延伸的文化增值服务注入到客户生活的方方面面。”
“在物业服务方面，我们提出了‘领主式’服务标准。世茂物业将始终依照业主的意愿、以超越传统物业界限的商居综合服务，为业主提供‘尊享型’物业服务典范。比如说按楼甚至按户设置‘专属客服管家’，客户无需预约即可享受专属尊贵服务。比如说提供超三十种特约服务、十一项节庆活动，客户可依照自己的意愿来享受主动定制的物业服务内容。”


更为重要的，世茂股份强调“Shimao Care+服务计划”的真正落实和持续升级。宋琦表示：“为确保‘Shimao Care+服务计划’更好地执行落实，世茂股份品牌客服部牵头搭建了‘Self-detection systerm（自我检测系统）’，包括加强全网络投诉中心建设、强化客户满意度调查以及公司内部飞行检查等各项制度的实施、星级员工评定等工作，希望从公司内外部加强对‘Shimao Care+服务计划’的检测与考核，使得该计划成为一个不断自我升级自我优化的体系。”
据透露，世茂股份公司内部正轰轰烈烈地进行“Shimao Care+服务计划”的全员集训和考核，通过强化公司员工以客户为品牌最终指向的价值观，来确保客户在购房、交房乃至交付入住后，都真正享受到‘Shimao Care+’全链条的关爱和服务。同时，全新的服务品质也将为世茂股份新发展保驾护航。


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