李娅：导游“委屈”的背后是行业之弊，做个导游也着实不易

方舟

　　针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。（《京华时报》5月4日）

　　面对舆论压力和处罚结果，“当事导游”陈春艳承认不该骂人，但也很“委屈”。这份“委屈”既是对游客恶语相向所必须承受的结果，也是对旅游行业乱象背后保障机制不健全的控诉。

　　作为游客，出门旅游，玩儿的是心情，买的是服务。面对导游长达5分钟的辱骂、要挟，虽不愿当面发生冲突，但“是可忍，孰不可忍”，用视频的方式表达控诉，显然效果很好。如此，既保护了自身的权益，惩罚了这位嚣张的导游，也暴露了旅行社的违规行为，同时也让社会公众更多地关注到导游群体的生存现状。

　　通过还原导游生存现状，民众不难看出当事导游所说的“委屈”。导游队伍中大多是无底薪、无保障、无尊严、无身份的“四无”人员。作为普通民众，同样是 “上有老，下有小”，导游们迫于生计，明知《旅游法》的威慑力，却依然选择死死抓住购物不放手，哪怕是赔上自己的职业道德，也在所不惜。看到这样的现状，做个导游也着实不易。

　　在旅游行业，强制购物早已是公开的秘密。为了提升业绩，旅行社一方面通过不断压低报团费用来吸引游客，同时模糊处理旅游途中的购物要求，另一方面则是压缩导游们的带团服务费，而将购物风险转嫁给导游。如此操作，使得强制购物乱象层出不穷，导游感到“委屈”，游客更是无语。

　　如今，旅游已成为人们娱乐生活的重要部分，规范旅游业是民众的期盼，更是行业资深健康长远发展的基本要求。在旅途，游客好、导游好，大家都好才是真的好。要想共度一个愉快的旅程，游客权益要保障，导游权益同样也要保障。

　　民众们能够理解导游的不易，愿与导游们一同呼吁保障机制的早点落实完善，同时也更期望导游们能记住“人无德不立”，制度保障的缺位不是自身“变坏”的借口，毕竟行业内好导游还是大多数。

　　稿源：荆楚网

　　作者：李娅