如何借助CRM影响客户决策？

兰之草儿

成交的业务机会离不开客户的最终决策。潜在业务机会的进展、客户的跟进以及交易结束都会涉及到客户的决策。优质的CRM可以影响客户决策，企业中往往是决策者最终拍板，其他联系人则可以影响决策者的最终决定。

那些说暂时不需要的潜在客户：
你可能经常遇到这样的潜在客户，说他们暂时不需要，现在还没有准备用你的产品或者服务？客户关系管理系统可以帮助你和他们保持联系，通过定期沟通，客户对你的产品和服务印象比其他竞争对手深刻。等他们准备采购的时候，第一时间就直接找你了。

那些正在跟进、还在寻找、处于犹豫不决的客户：
这些客户可能花了很多时间去比较你和竞争对手的区别。为了抓住这样的客户，你需要保证提供的服务跟对外宣传的一样好，而且尽量站在提供建议的角度上为客户提供有价值的内容，比如给他们一些选择合适的产品的建议、需要注意的方面等等。如果作为文档发送到客户的电子邮箱，你还可以运用CRM（http://www.yikeer.com/）进行邮件跟进，为客户提供免费试用等服务，用主动细致的服务影响客户决策。

那些已经成交了的客户：
试想一下如果你没有使用客户关系管理系统，现在你只有5个客户，你可能比较了解他们。因为你可能经常和他们联系，很熟悉他们办理的业务。你还有可能知道很多他们的私生活：比如他们有没有养宠物，他们最近一次度假去了哪里，是否已婚已育。

但是后来，生意越来越好，客户越来越多，想要了解所有的客户就变得困难了。如果你有50个客户，你可能经常没时间和他们沟通，所以跟一部分客户的个人联系就丢失了。但是有CRM系统的帮助，你可以随时了解到这些客户的信息，进一步和他们保持联系。当他们有问题的时候，可能第一时间就是向你反馈，而不是在社交媒体上传播负面口碑。

CRM系统的作用并不仅仅在于影响客户决策，它帮助企业更了解客户，拉近了企业与客户之间的距离，维持了双方的联系，帮助企业提升产品和服务质量，通过提升客户满意度赢得更多客户订单。（转自亿客CRM）