智能试衣哪家强，布满传感器

方舟

试衣间能够识别你的身份，触摸屏显示各式各样不同尺寸衣服图片，试衣间内布满传感器。你觉得这很酷还是有点可怕？ 在加利福尼亚州坎贝尔的圣何塞郊区，一家地产代理公司的楼下，eBay的一个团队正在为他们的合作伙伴——走在技术前沿的时尚品牌瑞贝卡·明可弗(Rebecca Minkoff)——打造一个与众不同的试衣间。这些试衣间配备了记录顾客动作的体感式传感器、可调节灯光、触摸屏，和精细的追踪记录系统，能够识别客户并记住他们带进试衣间但没有购买的衣服。目的何在？试衣间在线下会发邮件给客户，提供给他们因没码数或店铺没货而没购买的衣服信息。 这是其中一个将线上和线下购买相结合的大胆尝试，那么问题来了，顾客在商店里能够保存多少隐私和匿名性呢？ eBay的高管史蒂夫·扬科维奇(Steve Yankovich)（快公司最有创意人士之一）在最近的一次谈话中告诉我，打造这种技术整合型商店背后的目的是“改变零售体验”，并谈到了顾客广泛使用的智能手机和门店售货员使用的专业销售app。 “我们的最终目的是要将技术转化为门店的销售，”他补充说，“如果有一个明可弗的顾客，是喜欢这个牌子的忠实用户，他们的客户关系管理系统(CRM)就会收集这些数据。我们可以为喜欢明可弗的客户打造特别的购物体验，让我们在你离开家之前就能够知道你将会到门店购物，并为你做好专属服务的准备。”客户追踪只是eBay经营模式的一部分——最终的目的是要在线下创造一个模仿网上或手机客户端的购物体验，发掘潜在的商机。 eBay在这项技术上投入不菲，明可弗也设想他们的客户会喜欢这个前卫的想法。其他大品牌，诸如沃尔玛、梅西百货(Macy's)和Zara也会实施类似的试衣技术。但这个技术也有前车之鉴：在2000年代早期，Prada就因为实施这项技术付了昂贵的学费，这个想法因为客户的不适感和技术上的问题而告吹。 弗雷斯特研究公司(Forrester Research)的斯蒂芬·里德(Stefan Ried)在其报告中说，智能试衣镜就是“物理功能替代技术”的好例子，就像仪表盘app模仿真实的汽车仪表盘运作一样。但随之而来的是智能试衣镜引起顾客对于隐私的担忧，企业怕这会弄巧成拙。在今年早些时候，一些为商家提供智能手机追踪系统的公司，就因顾客担忧隐私问题，提供了“选择性退出”的选项。 甚至立法者也对零售商追踪顾客数据这个做法颇有微词。提及智能手机追踪通道，查尔斯·舒默(Charles Schumer)议员在国会中说道，这项措施“入侵生活、令人不安”。他说：“你购物时希望可以静静挑选，但是商店却时刻紧盯着你。”然而，商家却有信心，相比起潜在失去隐私的忧虑，消费者更喜欢这种渗入式店内追踪服务所带来的便利——他们将会选择在这种结合式商店内购物。 打造智能零售 eBay为瑞贝卡·明可弗打造的测试计划，他们称之为“结合式商店”，是与亚马逊式电商结合后最大的尝试，既收录了每一次点击的链接、有极高的个人化购物体验，也能享有城市中心或高端商场的实体店购物体验。走进店铺，顾客首先看到的是一个墙面式的触摸屏，提供各式免费饮料。顾客可以享用免费的水、茶、咖啡或浓缩咖啡。客户输入手机号码，获取短信，就马上能够得到饮料。 这个举措不是说明可弗和eBay“善良慷慨”，而是顾客的手机号码将会作为他们在店内可以追踪顾客消费行为的识别码。 这个大型触摸屏让顾客可以浏览品牌型录并进行搭配。然而顾客并不知道，商店的营业员已经设置了手机app，让他们可以评估，并将顾客在店内的数据收录在这巨型屏幕后面。一旦顾客进入了试衣间，事情就开始变得有趣了。 明可弗新店里面的所有衣服和配饰都装上了无线射频识别(RFID)标签——这通常使用在游乐园的手腕带和信用卡中。瑞贝卡·明可弗纽约、洛杉矶、旧金山和东京的新店都会采用这一技术，令它们可以识别哪件衣服被顾客带进试衣间。 试衣间内的镜子是触摸屏的两倍大小。eBay强调镜子目前没有摄像机，他们有其他追踪工具弥补这点。电脑在RFID标签的技术基础上识别顾客带进试衣间的衣服，自动列出产品目录。触摸屏让客户可以根据心情更换不同的灯光，更重要的是，它将试衣间融合到明可弗的电子商务之中。 顾客带进试衣间的产品，屏幕上会自动显示该产品不同的尺寸和颜色。如果产品有一点不合适，顾客可以在网上购物车中添加不同尺寸的同一件衣服，供以后参考——eBay说他们的最终目的是在试衣间里让客户完成购买，离开商店。根据eBay零售创新总监希利·西弗(Healey Cypher)说，这项创新之举让像明可弗一样的零售商看到每一位顾客没有购买的产品是什么。这让零售商随后发邮件给没有购买的客户，然后就是发短信。当顾客走进商店在屏幕上输入手机号码，系统会发送带有URL网址链接的短信给客户，该链接会与他们的商户会员账户关联挂钩。 “这是一个美好的体验，”他补充道，“人们通常因为线下购物不如线上购物而不满。我们想要的不是像《少数派报告》中的反乌托邦做派。”他补充道，获取手机号码是至关重要的——eBay发现，相比起扫描二维码或者短码，顾客觉得短信更加安全舒服。 一个新的电商世界 品牌的创始人兼CEO尤里·明可弗(Uri Minkoff)说，他对eBay这项创新计划特别感兴趣，因为他品牌的核心消费群——年龄在18到34岁、走在科技前沿的新时代女性——已经在使用Instagram，并且期望有一个新的体验。 “我们将购物体验去匿名化。我们的顾客都活在自己的世界，不想跟别人互动，”明可弗说，“另一方面，也有想要尊贵式购物体验的顾客。我们想将这两极的顾客都服务好。” 与此同时，通过将这个零售技术提供给有意结合线上线下购物体验的商家，eBay创造了新的收入来源。瑞贝卡·明可弗和eBay此前已有合作，eBay也跟其他品牌有合作，如凯特·丝蓓(Kate Spade)、Toms。零售技术正在B2B的环境下为eBay旗下的支付工具PayPal提供一个未来潜在的收入来源。 走进商店 今年11月，第一家配备有智能试衣间的瑞贝卡·明可弗门店在纽约开业，第二家则将在年底于旧金山营业。2015年，位于洛杉矶和东京的门店相继开业。尽管明可弗已经早早开始了这项技术——他们目前条件优势尽显，有对新潮技术感兴趣而且极具消费力的客户群，而且目前有几家可以改装的新店面——但他们不是唯一一家使用这项技术的人。在十年之内，试衣间内的数据追踪行为，将会遍地开花。 在过去的9月，百货巨头布鲁明戴尔（Bloomingdale）宣布智能试衣间将会进驻到他们帕洛阿尔托、旧金山、洛杉矶世纪城、肖特山、新泽西和纽约加登城的门店。布鲁明戴尔的智能试衣间配备有触摸屏，顾客和合作公司一扫描衣服，马上就能获取不同尺码或颜色等信息。在布鲁明戴尔的智能试衣间是母公司梅西百货技术突破的一部分，梅西百货正努力尝试使用Apple Pay，全面转用RFID标签（鉴于梅西百货和布鲁明戴尔百货存货呈几何级增加，这是比瑞贝卡·明可弗复杂得多的艰巨任务），并且在市区范围内提供“当日送达”的服务。 微软制造了瑞贝卡·明可弗项目上所使用的体感技术，它同样在埃森哲咨询公司的协助下打造了自己的智能试衣间模型。其他的零售商也对店内顾客信息追踪系统跃跃欲试。全球时尚巨头Zara、沃尔玛和玛莎百货都在门店销售中采用了或计划采用RFID标签技术，使商家可以马上获取产品信息，在商店和仓库内找到产品。 虽然智能试衣间和智能商店的技术已经存在，但要在你前往商场或市区购物中心的路上就开始大显身手，还需要一段时间。就像新品牌明可弗，改装仓库、打造融合RFID技术和电商的基础设施，过程漫长而且花费庞大。另外，很多顾客可能在面对试衣间内的摄像机和体感传感器时，自然地会对隐私和匿名性方面有顾虑。 对像eBay一样的技术供应商、像明可弗一样的零售商和众多美国消费者来说，最大的问题是，在竞争激烈的零售商店中新技术是否有效，它所带来的好处是否值得用隐私来换取。在很多方面，顾客已经表示他们对此并不担心。当镜子转变为触摸屏和智能标签，标记你所关注、而没有购买的商品，明可弗和eBay只是将无孔不入的数据追踪和信息记录带到我们的真实生活中，这将会变成电子商务体验的一部分。