中国质量万里行上午通报 电商等八大行业诚信缺失，问题较为突出

方舟

　　网店售假、汽车维修乱收费、红木家具“贴皮”横行……中国质量万里行促进会今天上午通报产品和服务质量调查情况显示，电商、家具、汽车、电信、保险等8个行业质量诚信问题较为突出。

　　质量万里行于2014年6月至12月先后对北京、杭州、南京、长沙、广州、青岛等10省（市）有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺情况进行了明察暗访，累计查访企业1662家，涉及行业22个，品牌267个，其中合格品牌235个，占调查总数的88%。

　　调查显示，空调、冰箱、冰柜、电视、洗衣机、手机、微波炉、烟机灶具、电脑等10类产品服务质量诚信平均合格率87%；保险、电信、汽车、铁路、民航5个行业服务质量诚信合格率83%。在对50个国内外家电品牌调查时发现，有84%的国产家电品牌开通了24小时服务热线，而国外家电品牌仅有28%开通。当消费者遇到问题和投诉时，个别企业服务热线形同虚设，要么无人接听，要么推给经销商，要么敷衍了事。当报修“灶具漏气，情况紧急”，要求上门维修时，接线员回答“师傅已下班，没有配件，两天后再说。”

　　八大行业诚信问题突出

　　■汽车行业：除了常见的发动机漏油、抖动，变速箱失灵，刹车系统不灵，轮胎过分磨损等质量问题外，还有销售中强卖保险、维修保养中强卖所谓精品，召回车辆不及时，服务承诺不兑现，虚报维修、保养项目，零件以次充好、不能百分之百使用原厂配件，维修时间过长，随意抬高工时单价等。

　　■电商领域：存在失信售假。个别网销产品与实物相差甚远，有的竟是假冒伪劣产品。鞋靴、服饰、母婴用品、营养健康及个人护理产品成为假冒伪劣重灾区。交易的安全性也缺乏保障，被盗用、盗刷、个人资料被泄露的情况屡有发生。

　　■家具行业：贴皮红木家具横行。红木家具市场中以次充好、假冒伪劣现象屡禁不止，如：非红木冒充红木；表面红木，里面混搭；故弄玄虚，傍真红木；某些红木商家故意使用不规范的名称，如将康帕斯称作花梨木，特氏古黄木称为非洲花梨；还有的中低端红木冒充高端红木。

　　■家电行业：一些企业质量诚信承诺写在纸上，不能完全落实。如电视安装服务，宣传免费，实际收费名目繁多。个别企业24小时服务热线形同虚设。到了晚上，热线或转传真，或一直占线，或语音留言，甚至无人接听。

　　■净水机行业：质量参差不齐，价格欺诈。市场在售的净水器品牌多达十余种，价格最低的仅400元，最高将近2万元，与宣传的净水效果不符，采用的标准五花八门，消费者很难验证识别。售后滤芯更换成问题，净水机替换滤芯的价格和使用时效由各厂家自行标示，行业没有统一标准。


　　■电信行业：服务意识不强，主要表现在收费标准、赠送流量、预付费使用期限，充值卡过期即视为客户自动放弃卡内金额；捆绑使用，宽带开户被要求用户捆绑开通固话和手机；预付费宽带套餐到期后，单方面自动延期并收取费用等。

　　■保险行业：存在误导消费者的行为，如夸大保险产品收益、混淆保险与银行理财、储蓄概念，刻意回避免责条款、退保损失、合同犹豫期等。特别是一些鼓吹高收益的险种，往往名目响亮，实际却是损失高于回报。

　　■眼镜行业：镜片镜架等原材料质量不稳定，加工工艺水平低，验配眼镜质量水平参差不齐。个别企业经营中以次充好、以假充真、偷工减料，以劣质产品冒充品牌产品，用低等级冒充高等级产品，以低折射率镜片充当高折射率镜片，给消费者视力健康带来隐患。