兰州理发行业乱象 剪烫染护背后的“美丽陷阱”，药水 瓶子里到底装的什么

方舟

　　甘肃新闻网兰州3月15日电 据西部商报报道：追求时尚美丽，烫发染发美发已经成为人们生活中再平常不过的一件事。然而，在理发店剪、烫、染的过程中，许多人进门满怀期待，出门却不同程度会产生一种被理发店骗了的感觉，收费不透明、理发师有级没有证、服务没有达到预期目的……但因为缺乏有力的证据，又往往没有办法明确地指出到底是哪里被坑了。
　　【记者调查】
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　　剪发 10元价格退出市场 发型师等级多为店里自封
　　日前，外地来兰的刘先生和女友，在火车站对面的丽风美发店理发，要求将他两鬓处修一下，头顶剪一下，女朋友烫一下头发，结帐时，两人理发及烫发合计488元。经询问才得知，他理发收费100元，女朋友剪烫收388元。剪发就收100元，刘先生感觉存在价格欺诈。后经兰州市城关区工商行政管理局定西南路工商所协调，美发店给刘先生及其女朋友退还了188元。这一来一去的收和退，更让刘先生觉得美发收费依据好像都是理发店自己说了算。
　　2月28日，记者与朋友到定西路东口的一家理发店理发，门口标明的价格是“周年店庆，理发15元”，但朋友进店理完发后却收费30元。对此，店员解释理发的是店里的一级发型师，收费比一般的发型师高。
　　连日来，西部商报记者在兰州市大街小巷的理发店走访发现，目前10元以下的剪发价格基本已退出兰州市场，10平方米左右的小店，剪发也在10元以上，一般男士剪发有10元和15元，女士剪发大多在20至35元左右。而一些装修豪华的理发店，理发起价均在30元以上，发型师职称有首席、一级、专业、高级等，职称不同，收费不同。
　　记者走访发现，店面精装修、有多名发型师的理发店，工作人员都会给消费者推荐店里级别较高的发型设计师。而至于高级设计师和普通设计师的差别，也许消费者认为可能在美发技术上，但据业内人士透露，最大的不同在发型师的客源和与客户的沟通技巧上。虽然国家有一套理发行业的职业技能等级考核，但消费者在理发店消费，却从没理发师将资格证出示给客人看。
　　那么，发型师是否持证上岗？西关十字一家美发连锁店负责人称，“有句行话说，最差的发型师都有最好的顾客”。除了部分人自愿考证外，大多数都是店里自封的。对新进店的发型师，只要求其具备一定的专业知识，这类发型师剪发，价格一般在30至40元之间，装修好点的店面，价格80元左右；如果是店里的一级或首席发型师，专业要求会有一定提升，也要有一定的客户源；如果做到更高，如总监发型师，就要求任何发型都能做，而且还要有讲课的经验。他们剪发一般收费在120至150元之间，如果是独立的个人形象工作室，这类发型师剪一次发价格就在300至500元之间。这就要求老客户量比较突出。当然，除了店里自封的发型师外，还有自愿参加国家考试的发型师，在他们店里，也有发型师拿到了国家形象设计师证书。
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　　药水 瓶子里到底装的什么 一般很神秘
　　采访中，记者每走进一家理发店，都会看到在店里橱窗或货架上摆放的各种包装的美发产品，外包装标识有的能认出来，有的根本不认识。但一眼看过去，都是高端大气上档次。也有理发店工作人员会拿来产品让消费者看，但多数消费者是根据工作人员的介绍选择产品。
　　在排洪南路一家名为“小花”的美发店里，记者陪朋友准备将头发稍烫一下，因为该店面积不大，仅10平方米左右，店里也有老年人在烫发，想来收费不会太高。朋友是长发要求半烫，老板娘称烫发120元起价，最高180元，给她用好的烫发药水按150元收费，算便宜的了。但在烫发过程中，老板娘说的好的烫发药水我们都未见到，也不明确哪个是更好的药水。而理发店给朋友和其他顾客使用的烫发药水，都是在柜台上摆放的同一个盒子里的同一种药水。记者要看药水的品牌时，工作人员有意遮挡了一下，没让我们看。
　　消费者是否对理发店的美发产品真实情况有所了解呢？记者在附近几家理发店门口，对烫完头发的几位女士进行了采访。一位马女士称，一直在这个店里烫发，不过真不知道用的是什么药水。受访的7位消费者均称，烫染发时并不知道用的是什么药水。
　　美发行业在药水上能获得极大利润，这早已不是秘密。有些理发店，都在用山寨和假冒名牌的产品。成本几元的产品，能卖到100元到300元不等；至于成本在100元左右的，在一些个人形象工作室竟能卖到2000元左右，如果消费者对这些药水的认识比较专业，店员又称，其实高价的是服务，而非单纯的药水成本。
　　记者在兰州的美容美发产品批发市场上走访了解到，普通的烫染产品，价格都在10元以下，一些小型理发店，大多会使用这类药水，如帝贝儿，市场批发价为5至7元，卡淇儿批发价在5元左右，这些都是冷烫药水，青花瓷的烫发药水是25元左右。一些品牌产品如施华蔻是33元，威娜19元，欧莱雅35元左右。虽然批发市场的美发产品很少有100元的，但在兰州市的理发店里，烫染一次收费基本都在100元以上。位置较偏的店面，烫染造型的价格在188元至488元之间，但在西关、张掖路上的美发店，不管是连锁店还是装修较好的独立店面，烫染造型价格都在388元到2888元之间。
　　张掖路一家美发店的工作人员介绍，他们使用的产品有专门的供货商，绝对是正品，而且供货商一般不会给小店供货。
　　不过，对于这位工作人员提到的比较知名的施华蔻、威娜、欧莱雅等，记者从淘宝网上查看发现，最贵的美发产品也就200多元。而这些产品如何到理发店就变成几百元甚至上千元的收费价格？理发店解释，收费与店里的装修、服务是相匹配的。
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　　办卡 客人消费额决定理发师提成
　　请问你要办消费卡吗？办卡充值理发能享受打折优惠。许多理发店在办卡打卡消费，但你知道其中的优惠具体在哪里呢？当发型师边给消费者做头发，边推荐办卡消费的优惠措施，表面上的折扣的确让消费者很心动。但是，办卡后，消费者在消费上是否真正享受到优惠了呢，多数消费者事后才发现优惠就是固定消费而已。
　　在七里河区上西园居住的张女士，在家门口的理发店办了一张100元剪发卡，可以剪五次。剪了三次后，张女士觉得没第一次剪得好，要求退还卡内的余额，但店员称因张女士之前享受的剪发都是优惠价格，如果退卡，只能按原价收费，剪一次25元，三次收费就是75元。
　　同时，记者采访发现，消费者进到店内，美发师总会推荐一些护理产品。做过几次护理的李女士说，所谓的强大护发功能，只不过是用护发素和发膜之类的产品，做保养是可以的，但不能被忽悠得一塌糊涂。如果消费者进店，只做洗剪吹，那推荐产品的发型师热情多少有些降低，因为理发师赚的多来自几百元甚至上千元的烫发和染发，客人消费的多少决定理发师的提成。
　　【行业管理】
　　有没有人来监管？
　　省美容美发协会秘书长刘晓萍：
　　协会无权强制执行
　　美发行业有没有人来监管？甘肃省美容美发协会秘书长刘晓萍说，协会的任务是制定适合行业发展的行规、行约，建立行业自律机制，引导行业规范自我行为，促进行业平等竞争。同时也开展行业准入资格资质审查、行业运营监督检查等应该是行业管理的范围。但由于协会各项经费都要自筹，涉及到市场检查等，都心有余而力不足。发型师的职级评定采取个人自愿报考，协会无权强制执行。刘晓萍说，一些美发店的发型师级别，大多都是自封的，行业内持证上岗的人到底有多少，协会也无从掌握。
　　有问题谁来管理？
　　兰州市城关区工商局12315指挥中心主任方凤敏：
　　消费存欺诈可向工商投诉
　　美发行业有问题谁来管理？兰州市城关区工商局12315指挥中心主任方凤敏告诉记者，美发产品价格属物价部门管理，这个行业的收费又属于市场指导价。美发产品的价格差异，并不能判定其产品就是假冒伪劣产品。而理发店宣传价目与消费价目不符，这种行为就属于误导消费，带有欺诈，可投诉至工商部门处理。在办卡时，应在消费价格、服务、退卡程序等方面进行书面约定，如果商家设定了格式霸王条款，有利于保护商家的行为，消费者发现后应拨打12315举报，工商部门会出面查处。(记者 崔李平)