工商部门组织开展建筑装饰行业评议，行业消费投诉凸显

方舟

　　工商部门组织开展建筑装饰行业评议

　　3月12日，开发区工商分局组织品牌企业代表在红星美凯龙召开了建筑装饰行业消费维权工作座谈会，公布了2014年建筑装饰行业投诉热点，并进行了维权评议和问卷调查。

　　2014年，开发区工商分局12315共受理消费投诉174件，解决处理172件，办结率为98.85%，为消费者挽回经济损失37.7万元。其中，建材装饰类投诉46件，占总投诉的26.7%。建材装饰行业消费投诉凸显。

　　消费者投诉的问题集中体现在经营者与消费者签订的协议不规范、不细致、不全面，如颜色、规格、材质、品牌、价格、违约责任不明确；经营者不能按期履约，如不按期送货、安装、施工；经营者虚假宣传，如品牌不符、以次充好等；经营者售后服务滞后，如出现质量问题需更换、修理、退货、赔偿时故意拖延、推诿。

　　座谈会上，工商人员通过一些案例分析，向经营者解读《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，并对他们提出的“特价或样品是否可退？”“建材存在哪些质量问题？”“某顾客购买沙发并付款后联系不上，沙发如何处理？”等问题一一作答。同时，各品牌企业代表结合自身实际，就如何规范企业经营、提升企业服务质量、及时解决消费纠纷等方面畅所欲言，围绕如何做好消费维权工作提出意见和建议，并填写了问卷调查。

　　这次活动旨在推动建材装饰行业健康发展，给消费者营造一个诚信、和谐、安全的消费环境。对于装饰装修行业内出现的以次充好、虚报高价、利用合同陷阱免除或减轻自身责任的现象，今年开发区工商分局将继续联合多部门加大对装修市场的监管执法和消费维权的工作力度，根据建材装饰的热点问题开展专项执法检查，严厉打击违法行为。