广汽传祺服务技能大赛华北赛开启

方舟 · 发表于 2015-3-23 10:13:11

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　　【太平洋汽车网天津商家活动】3月21日，席卷全国的广汽传祺"加分服务让世界充满爱"首届服务技能大赛华北区域赛在天津津广店拉开"战幕"，经过激烈角逐，6名服务精英从28名参赛选手中脱颖而出，成功晋级全国总决赛。

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　　广汽传祺首届服务技能大赛于2014年12月全面启动，通过海选赛、区域赛、全国总决赛三轮比拼，最终从东莞、重庆、南通、天津、郑州5大区域赛中产生30名服务精英，将于4月11日在广州进行全国总赛比拼，争夺前十名"传祺服务之星"称号。目前，区域赛已经在东莞、重庆与南通等城市展开角逐，18名服务精英晋级。

● "摇号"引发车市震荡  服务品质成车企竞争重要筹码

　　天津、北京、河北等省市作为华北区汽车工业重镇，汽车消费在国内一直名列前茅，也是各家车企必争之地。但汽车"摇号"政策使北京、天津车市的消费习惯发生结构性变化，售后服务品质成为各汽车品牌竞争的重要筹码，服务质量的提升成为汽车经销商面临的重要课题。

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　　出于对华北车市的重视，广汽传祺组织此次服务技能大赛，正是希望能以赛代训，全面提高各销售店的售后服务水平和员工的服务技能，规范服务体系，为华北地区消费者提供更高品质、周到、贴心的售后服务。

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● 比赛侧重实战操作技能  全面提升传祺服务品质

　　本次区域赛中，考核内容除了专业理论知识与售后操作技能之外，还设置了包括预约交车情景模拟、用户投诉处理及故障快速诊断等十多项情景模拟考试，深度挖掘服务顾问技能，体现选手专业知识储备与综合能力的运用。此外，活动还邀请车主与当地媒体现场参与投票，以接近实战环境，更真实客观反映出每位选手的实际业务水平。

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　　一名服务顾问在比赛中表示："随着京津冀一体化的推进，天津、北京及周边城市的交通便捷程度大大提升。老百姓自驾出行频繁，对车辆综合性能保障与销售店对故障车辆维修速度、处理能力等都非常关心，此次比赛正是考核了车主最为关注的一些问题。此外，比赛对于我们在服务车主的意识与方法上都有很大帮助，希望有更多机会参与类似的活动。"

● 坚持"为亲人造好车"  传祺产品与服务全面提升

　　自诞生之日起，广汽传祺秉承 "为亲人造好车，让世界充满爱"的品牌理念，坚持正向开发，坚持世界标准，不懈技术攻坚，打造精品车型，目前已收获超过25万车主的青睐。售后服务方面，传祺致力于打造世界级高标准服务，让用户享受到专业、周到、放心的服务。正是因为在产品与服务方面的执着追求，传祺2014年不仅再度荣膺J.D. Power新车质量报告中国品牌排名第一，更是以全年劲销11.68万辆逆势上扬，成为自主品牌迅速崛起赶超合资的领军旗手。

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　　广汽传祺相关负责人表示："服务技能大赛针对选手专业特性、优势特性及绩效成绩指标，以及从业资质指标进行全方位考核，借助这个平台，广汽传祺售后服务体系将进一发展与完善，提升车主对传祺加分服务满意度；微观层面，全国销售店通过服务技能同台比拼，将增强各店之间经验交流与优势互取，激励各店服务岗位员工完善服务品质。"

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　　广汽传祺"加分服务"理念力求以专业的团队带给车主十分周到的服务，让顾客们感受 "十分安心"、"十分体贴"；"加分服务"保障"祺友"爱车轻松过冬，免费提供八项检查服务，并开展冬季车主讲堂；传祺加分服务赢得消费者一致赞誉，在业内更是获得良好口碑，屡次荣获"优秀服务品牌"等多个奖项。

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