家电管家获京东众筹节目肯定 打造维修行业服务新信条,投资潜力项目

方舟

　　日前，上门服务项目家电管家以4:1投票赢得浙江卫视《天生我有才》节目第9期最具投资潜质项目肯定，在去年O2O热潮引发投资人广泛关注，掀起传统服务行业和互联网模式相互碰撞的思考之后，再次引发维修行业对投资市场与服务优化的热点讨论。　　家电管家赢取浙江卫视栏目最具投资潜力项目

(图为家电管家CEO冯帆接受第9期《天生我有才》节目最具投资潜力项目)

　　海泉作为明星合伙人在节目中评价家电管家：“见到冯帆的时候，他的团队非常年轻有活力，因为创始人呢，其实是经过很长时间的传统的这种客服行业的历练的，他深知消费者需要什么。”在节目过程中体验到家电管家的全程服务后，海泉说：“我呢，通常都会是自己先体验一下，我们的工程师上门的时候，让我感受到的是，上门服务工程师们他们那份所谓的那种专业性，敬业，然后一种自豪感，真的是不一样。”
　　在浙江卫视《天生我有才》节目播出之后，家电管家收获的是网站访问量成十倍暴增，客服400电话忙线不断，据记者了解，工程师晚12点结束上门服务后，还需为维修用户取件回家测试维修，截止发稿为止，家电管家订单量仍在不断上涨。面对订单的增加，用户覆盖率的广泛增长，家电管家CEO冯帆表示：“卫视平台的曝光，不仅扩大我们上门服务的大众认知度，更是大大提高家电管家在上门维修行业的业内关注，就生活服务而言，维修行业是一个不缺乏痛点，但是标准化难度较高的服务深水区，家电管家将不断完善服务体系，让“修手机”这件麻烦的事情变得清晰、简单、快捷。同时，还将持续扩充服务产品种类，丰富周边配套，逐步参与其他智能家电产品的后续服务，努力让“家电管家”成为用户日常生活中的得力助手。”
　　维修行业再起热潮 家电管家打造维修行业服务新信条
　　节目播出之后，海泉在节目中展示的传统手机维修和家电维修的弊端，引发消费者的关注，目前我国电子设备维修业务分为两种类型，无论是厂商售后服务部门和授权维修中心，还是个人维修商户，对消费者来说都有几个共同的不满：长时间的等待，厂家和授权维修是完全看不到维修过程的，个人维修的价格不透明，导致背着消费者偷换零件的情况屡次发生。
　　面对传统维修行业的不规范现象，深知行业痛点的家电管家建设了一套自己的信用规范和服务体系。在家电管家网站上提交手机故障后系统会自动进行诊断实时给出透明报价，完成下单后维修工程师将主动联系用户提供上门维修服务。对于相对复杂的故障，用户可以先下单，维修人员上门检测确定故障原因给出报价，如果觉得维修成本过高或者其他原因而选择不修，家电管家将不收取上门服务费用。家电管家完成订单大概一周左右会做一次统一回访，用户不满意则会再次上门，且不收取二次服务费。此外，无论用户选择原厂配件还是第三方配件，家电管家均提供终身保修，消除用户的后顾之忧。现家电管家除手机维修、置换、回收等业务之外，大家电维修和清洗服务已在北京地区全面试运营。
　　家电管家全国覆盖城市采用统一服务模式，无论直营城市和加盟城市都启用统一培训体系，并且采取标准化服务流程，维修配件全国统一配送，与加盟商共赢合作，共同重塑维修行业的服务体系和模式。在中国庞大的人口基数和消费需求的驱动下，3C产品和大家电维修庞大的市场还远远没有被完全开垦，家电维修O2O行业的广阔前景还需要相关企业进一步探索前行。冯帆认为，随着行业玩家的增多，电子维修市场以其独特性、专业性也必将迎来大爆发。