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标题: 成功实施CRM的6个规则 [打印本页]

作者: 兰之草儿 时间: 2015-6-19 09:51
标题: 成功实施CRM的6个规则
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息化技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。那么，实施CRM的规则是什么？如何才能成功实施CRM呢？

1、研究公司目前状况
很多公司购买CRM之前，是因为看到一些供应商华而不实的广告。然而，并不是每一个CRM都是适合所有公司的，当系统跟公司状况不匹配的时候，高额的投资不一定能获得相应的回报。所以，购买之前应该针对公司目前的状况进行深入研究，看系统是否真正符合你的需求。

2、只租不买
目前可能仍然有以小部分的人始终相信，购买永久软件是更经济的长远投资。但是一款永久的软件，需要自己聘请IT顾问进行后期维护，还需要根据市场的变化不断进行软件升级，花费将变得更多。亿客CRM是一款租用型的客户关系管理系统，你只需要每月付费60元，就能享受专业IT团队为你打造的CRM软件，还能根据你的需求进行软件免费升级。

3、简单易用
实施CRM最重要的一方面是看系统是否简单易用。即使系统功能再强大，如果显得很累赘，实施起来也是非常困难的。亿客CRM，简洁的页面，让所有功能一目了然。还能根据公司原本的习惯进行自定义布局，真正做到让销售更简单。

4、要引诱，不能勉强
让销售人员接受CRM的时候，应该让他们看到CRM是如何节省工作时间、帮助创造业务机会，最重要的是如何帮助他们做出更多的销售业绩。相比之下，试图强迫销售人员使用，就会产生抵触和反感的心理。所以，在实施CRM之前应开展CRM培训，让销售人员了解CRM的优势，从而愿意接受一种新的工作方式。

5、采取渐进的方式
实施CRM之前，公司应该进行小规模的CRM试用，然后进行内部评估，从而更好地满足销售团队的需求。亿客CRM30天免费试用，可以在试用初期减少你的投资损失。

6、统一改革
一些销售人员和管理人员希望继续使用电子表格、电子邮件和手写笔记，因为他们觉得这是一直以来的习惯，不想进行任何改变。只要有这样的迹象，那么后面的CRM实施工作就会变得很困难。为了防止出现这种情况，高层管理人员应该用CRM代替以前的工作方式，运用CRM查看下级的报告、业绩等等。

CRM的实施规则不复杂，企业需要在实施CRM之前，通过制定的良好实施规划和充分的准备工作，在经过全面了解、缜密分析之后，才能谨慎实施CRM。另外，在实施CRM过程中，需要注重整合CRM实践流程和企业业务流程，确保CRM的成功实施。（转自亿客CRM）

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