魏青:“我是小贩”征文何以引起共鸣？

清风低吟

  “起早摸黑为了三餐，风吹雨淋一往无前，为了生计左躲右闪”这段描绘小贩的真实生活的打油诗连日来受到珠海网友热议，这是珠海市城管局近日举办“街谈巷议·话珠海”微话题征文中的一篇，其中“我是小贩”主题征文备受网友关注，引起共鸣。对此，珠海市城管局相关负责人表示，小贩是执法人员服务的对象，也是执法人员尊重的对象，开设“我是小贩”这一征文主题，正是鼓励大家换位思考，共同寻找城市管理的双赢。（珠江晚报 12月11日）
       “我是小贩”主题征文备受关注并引起共鸣，首先是小贩群体谋生的不易，面对城管东躲西藏的就业弱势，自身处境和社会地位的低下，深受社会同情；其次是城管局真诚放下身段，倾听小贩苦辣酸甜咸的境遇和呼声，如果通过这样的征文，让更多的城管工作人员和市民理解小贩、同情小贩和爱护小贩，那么小贩才能知恩图报，自觉维护城市市容秩序，先尊重小贩，把小贩当“人”看，才有小贩的后知后觉的积极配合。
       小贩首先是城管的服务对象，而不是管理对象，面对小贩，如果城管能够首先想到怎么做好服务，怎么体现对小贩的尊重，怎么为小贩的谋生出谋划策和想办法，而不是见到小贩就条件反射的厌恶，以至于产生了管理小贩的冷漠职业病，动辄训斥、威慑和驱赶，甚至暴力相加，城管与商贩确实不是天然的“敌人”，但也不是天然的朋友，城管和商贩成为朋友，首先是城管要将商贩当“人”看，给商贩人的基本尊严和敬畏，然后才是爱商贩，然后才是朋友。
       如果城管对待商贩能够多些心平气和，多些设身处地的为商贩着想的意识，多些人性化的监督和执法意识，多些依法监督意识，多些温文尔雅的气质，少些暴戾之气，多些正规管理意识，少些“临时工”的猫腻，多些微笑，少些横眉冷对，多些执法智慧，少些执法的鲁莽，多些慢性子，少些爱上头的愤怒情绪，那么城管和商贩的关系就会和谐美好。
       也正是因为一些城管，缺少对小贩的服务意识，缺少对小贩的尊重意识，才造成了城管的居高临下和耀武扬威，更有一些城管搞不清到底是为老百姓管理城市，还是为城市管理老百姓的问题，所以屡屡出现城管和小贩的暴力冲突，为老百姓管理城市城管就要放低姿态，放低身段，放低眼光，否则，抱着为城市管理老百姓的思维，就会无意中高人一等，飞扬跋扈和维护自己的所谓神圣不可侵犯的执法威严感，那么城管和商贩不仅永远成为不了朋友，还会成为真正的敌人。
       城管局的“我是小贩”征文固然需要，但是更重要的是要将对小贩的理解和同情，内化于心，外化于行，用积极的实际行动来关爱小贩，体现“人的尺度”，在城市管理的过程中，一些小商小贩和商户等当事人，不是说不配合城管的管理行动，而是其中不乏特别困难者和困顿者，甚至有些人仅仅是因为被别的事情所烦扰而和城管作对，作为城管的管理而言，就要体现特别的观察力和沟通力，因人而异，因地制宜的区别对待，如果一味为了体现强势管理和服从意识，不顾客观情况，用急躁冒进和鲁莽代替人性化和理性执法，势必出力不讨好和事倍功半。
       日前，珠海市高新区官塘村路口存在一家脏乱差现象较为突出的士多店，店主一直对城管执法存在较大的抵触情绪，屡教不改。高新区城管局经过深入细致的了解后，得知当事人不仅是残疾人，而且老伴多年前已过世，儿子又身患白血病，为换骨髓家里已倾尽全部积蓄，现每月还需2000多元医药费，全靠小店维持生计，生活艰辛。高新区城管局领导来到士多店送上慰问品，该店主感动地热泪盈眶，连声道谢，表示马上对脏乱差现象进行整改，并表态共同维护好港湾大道的美丽形象。（珠江晚报 11月10日）
       小贩从“抵触”到“整改”，“慰问”才是润滑剂，更是变主动管理为主动沟通的积极作为，一次“上门慰问”，礼轻人意重，提着的是礼品，捎去的却是一颗体恤黎民百姓的民生和亲民之心，当事人也不是看中城管的礼品而高兴，而是对城管的放下身段主动沟通的理解和欣慰，行政执法，作为执法者，一旦能够从高高在上的“脸难看、事难办和门难进”变为登门的主动沟通，诚意很快就显现了，老百姓哪怕有困难，自然也就愿意协商、谈判和沟通。
       城市管理固然需要依法管理，但是法律法规的威严和圣神不是万能钥匙，同样需要道德的感化，同样需要以情感人和以理服人，如果城市管理者能够时时处处树立以礼待人和以情感人的意识，执法先动情，执法先放下身段和鲁莽乃至管理和教训人的意识，面对一时半会无法达成的共识，不妨迂回前进，采取曲径通幽的工作方法，用理性、忍耐和不怕麻烦的耐心来处理矛盾，就会柳暗花明又一村。
       一次城管的“上门慰问”，就换来了感动和理解，城市管理，如果能够设身处地的更多地站在老百姓的角度来看问题，如果能够时时处处为老百姓的艰难困苦着想，为老百姓的难言之隐着想，执法多些深入实际的调查和摸底，对困顿者有特别的优待，有人性化的以情动人，那么就不怕老百姓的不理解，也就不怕工作不好开展，更不怕城市管理老百姓不支持，只要首先礼遇、尊重和理解当事人，就会取得化解矛盾的主动权。

       城管多站在小贩的角度来想小贩的谋生问题，并能够多些“眼神执法”、“卖萌执法”、“举牌执法”、“慰问执法”、“献花执法”和“小品执法”等人性化执法手段，变过去的一味强制为中庸妥协，变暴力执法为温情执法，变高高在上为放下身段，变粗暴为礼貌，变被动指责为主动的宣传，变板着脸为微笑，变严肃为幽默；如果小贩多站在城管的角度来想城管为了市容的管理问题，在自己摆摊设点方便谋生的同时，也能够设身处地为城市的市容和文明建设着想，那么城管和小贩的关系才能够多一些和谐和温馨。