预付卡投诉同比增22% 热点集中“六大行业”，典型案例

方舟

本报讯（华商晨报华商响网记者赵威）去年，本报接到的文体生活、社会服务类消费投诉中，82件涉及预付卡消费投诉，占投诉总量的58%，涉及健身服务、洗浴服务、美容美发服务、餐饮服务、游泳场馆服务、洗车服务、影院服务、ktv娱乐服务和教育培训9个行业。

根据投诉数量，记者从预付卡消费投诉线索中梳理出健身、洗浴、美发美容、餐饮、游泳和洗车六个热点投诉行业。

文体生活、社会服务类中

健身、洗浴投诉多

去年，本报共接到涉及文体生活、社会服务类的消费投诉共计141件，涉及消费金额共计25.8万元，141件投诉线索中，解决35件，解决金额24.1万元。

总投诉中

近六成涉“预付卡”

在文体生活、社会服务类消费投诉中，涉及预付卡消费占总投诉量的58%，涉及金额共27.2万元。

通过本报和工商消协的努力，为消费者挽回损失的金额为20.2万元，占投诉总金额的74.2%，解决金额是2013年5.7万元的3.5倍。

健身服务最让人闹心

三大问题成投诉“导火索”

从投诉线索分析，引发预付卡消费投诉的主要原因包括：商家无法兑现消费者交费时承诺的服务标准，或消费者对商家提供的服务不满意，要求退款而被拒；商家经营亏损倒闭，消费者无法得到服务，预付款就无法要回；经营者将店铺出兑，承接的经营者拒绝为前期已交费的消费者提供服务。

在预付卡消费投诉中，被投诉商家涉及最多的是大宁健身8件、喜来喜洗浴3件、帝豪斯2件。

■典型案例

1.交5年会费4个月后瑜伽馆闭店

去年4月，多名消费者反映，沈河区正阳街259甲万怡瑜伽健身会馆突然关门，数百会员无法继续锻炼。市民邢女士一次交了5年费用,共12880元。截至会馆闭店，才用了四个月花了2000多元。由于找不到老板，余款难返。

2.没通知就停业装修余款无法使用

去年5月，市民沈先生反映，他在大东区大北街附近的喜来喜阳光俱乐部洗浴中心（二部）办了张500元会员卡，由于洗浴中心停业装修，卡里还有200多元无法使用。他事先并未接到通知，且联系不上老板，余款未要回。

3.店面出兑想要用卡有条件

去年3月4日，市民贾女士在大东区联合路尊尚show美发店办了张储值vip美发卡，存入1000元，额外赠送150元。3月29日，贾女士收到短信称美发店已转让。美发店现任负责人称，卡可在限制条件下使用，费用一半用卡，一半交现金，原店面有200多名会员办卡，如要退还卡内余额应找原经营者。

4.餐厅停业卡里余额千元

2012年12月，市民李女士在春夏秋冬川味餐厅（皇姑店）花2000元钱办了张消费卡，卡内剩近1000元未用。去年8月4日，她接到短信“因店面整改重建，欢迎新老顾客光临春夏秋冬和平店。”由于和平店距离她家较远，她要求退还卡内余额，但和平店工作人员称，两家店老板不同，不能退卡。

5.一直“停业装修”游泳票变“废纸”

市民王女士在沈阳宾馆一号公馆游泳馆花1000元买了50张游泳票。去年5月中旬，王女士发现游泳馆已停业装修，游泳票有效期仅一年，因游泳馆一直未开业，其手中20余张游泳票“被迫”过期失效。

6.老板“失联”200元余款难退

2012年，市民韩女士在沈河区长青街车之翼洗车行办了一张400元充值卡，去年春节后该店关门。洗车店负责人称，卡内余额可兑换店内存留的汽车装饰品，或可持卡到小南街附近的另一家洗车行洗车。韩女士要求洗车行退款，但因联系不上老板，卡内200元余额未要回。