移动互联时代通信行业的阵痛，垃圾短信泛滥

方舟

2015年2月，家住掇刀惠泽园小区的叶女士向本报反映：家里电脑的网线信号不好，求助通信维修服务人员，结果维修服务人员上门更换设备后，信号仍然不好，当叶女士再次求助时，维修服务人员便不再上门。迫于无奈，她只好拨打新闻热线投诉。
近期，本报编辑部热线电话经常接到读者的投诉，反映一些区域无线网络信号不好、手机售后服务欠佳、垃圾短信时常扰民等等问题。据市消费者委员会透露，仅2014年，就接到通信行业投诉4万余起。值3·15消费者权益保护日到来之际，记者就读者投诉的重点对通信市场进行了调查走访。
骚扰电话扰民垃圾短信泛滥
随着移动互联网时代的到来，全国智能手机用户突破6亿人，通信行业迎来了新的春天，但与此同时，人们更加关注通信的质量和效果，需要更自由、更便捷的服务，要求越来越高。在生活中，我们的手机收到垃圾短信已不是什么新鲜事。家住月亮湖路的肖先生说：“这些年来一些垃圾短信迎面扑来，不管你高兴不高兴、需要不需要，且问题长期得不到解决，这实在是扰民!”记者的手机就经常接到一些卖房、卖铺的营销电话，也不知他们是通过什么途径知道号码的，问起来电人时，他们只是来一句：“我们是随机拨打的。”据一位知情人士透露，这可能是你在某个房产售楼部登了记，号码被人转卖所致。不少用户反映深更半夜经常收到“响一声”的电话，有的还是地下六合彩的骚扰电话。
城区一家科技公司工作人员透露，有的公司就是靠制作和发布一些广告信息赚钱，这些公司有专门的短信发送器，在信号覆盖范围内的用户手机都可以收到这些广告信息，公司后台还可以根据自身掌握的内部用户信息资料查到广告信息发到了哪些用户的手机上，只要将号码输入，可点对点地进行发送。据一位业内人士说，市内有一批这种专门靠发垃圾短信生财的网络公司和科技公司。但是每逢3·15期间，这些公司的发送器会受到无线频率的扰乱，不能正常发送这些垃圾短信，这是无线信号的监管部门在发送扰乱波所致。
营销花样增多售后服务弱化
近两天，记者在荆门城区一些小区调查走访看到，许多小区的单元楼道墙壁都被几家通信运营商的信号接入设备占领，有的歪了倒了也没人管。社区居民反映，前来营销布点的人员到处张贴通信广告，墙上、门上、走廊里随处可见，这些广告大小不一，形态各异，有泡沫的、有喷绘的、有手写的，成了影响我市文明和形象的“牛皮癣”。
在长宁大道一家通信运营商的营业大厅，记者现场取号办理一个新卡号，从排队等候到办理结束居然花了40分钟。在办理之余记者随机采访了一位前来办理过户手续的用户。他说：“现在通信商都是将卖手机业务放在了突出位置，一进营业大厅迎上来的美女往往是卖手机的，真正提供通信服务的在大厅的一个角落，自动缴费机上现在也不能打发票了，打发票要到旁边咨询服务台。手机售后和维修点，往往设在一个偏僻的角落，上次我的一部手机坏了，找了好半天才在市商务局旁的一个三四平方米的地方找到维修人员。”如此来看，通信行业营销扩张后服务能否跟上的问题受到很多用户的置疑。