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5年未联系室友发结婚邀请 客户关系应注重平时维护

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发表于 2015-4-14 10:57:21 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
唐钢是李旭的大学室友,毕业后两人再无联系。近日唐钢突然打电话给李旭,说他马上要办婚礼,李旭和隔壁寝室5人一同被邀。6人专门建立了一个微信群,讨论去不去参加唐钢婚礼的事儿,但讨论了几天都还在纠结中。有位室友更是埋怨:“毕业后一直没电话,一联系就说结婚,太不够意思了!”

这个“我要结婚了”的话题在微博上引起了网友们的注意,有的网友说也许是因为结婚这件喜事儿想跟朋友们分享,借个机会让大家聚聚,有的网友说这样常年不联系的室友直接就找个借口推辞不去就好,更有人认为这样的室友可能就是想收份子钱。这种中国式的人情世故的尴尬,主要还是因为目前中国仍处于一种关系社会,每个人都很看重人脉关系。

人脉关系不仅体现在生活中,更频繁体现出现在商业活动中。比如一个老客户,用公司产品很久了,平时客户经理不怎么搭理,客服人员也不询问使用情况,但到了客户合同快到期时,突然有人开始关心客户,告知账户余额不足,希望能缴费续约。如果你是客户,遇到这样的情况,你会怎么做?可能会有些心寒吧!

室友之间因为有同窗之情,多少有点关系基础。企业和客户之间因为是商业性质的,客户关系往往显得很脆弱。如果企业还不用CRM系统好好维护脆弱的客户关系,那就只能让客户抱着“签合同付款后就不联系了,一联系就谈续签,太伤感情!”的想法去投奔竞争对手的怀抱了!

客户关系管理系统帮助企业在更了解客户的前提下,通过多种沟通方式主动联系客户,维护客户关系,提供更个性化的服务,建立并维护客户关系。所以,不管是同学、亲人还是客户,都应该注重平时的联系,这样才能避免人情关系方面的尴尬。(转自亿客CRM)
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