5年未联系室友发结婚邀请 客户关系应注重平时维护

兰之草儿

唐钢是李旭的大学室友，毕业后两人再无联系。近日唐钢突然打电话给李旭，说他马上要办婚礼，李旭和隔壁寝室5人一同被邀。6人专门建立了一个微信群，讨论去不去参加唐钢婚礼的事儿，但讨论了几天都还在纠结中。有位室友更是埋怨：“毕业后一直没电话，一联系就说结婚，太不够意思了！”

这个“我要结婚了”的话题在微博上引起了网友们的注意，有的网友说也许是因为结婚这件喜事儿想跟朋友们分享，借个机会让大家聚聚，有的网友说这样常年不联系的室友直接就找个借口推辞不去就好，更有人认为这样的室友可能就是想收份子钱。这种中国式的人情世故的尴尬，主要还是因为目前中国仍处于一种关系社会，每个人都很看重人脉关系。

人脉关系不仅体现在生活中，更频繁体现出现在商业活动中。比如一个老客户，用公司产品很久了，平时客户经理不怎么搭理，客服人员也不询问使用情况，但到了客户合同快到期时，突然有人开始关心客户，告知账户余额不足，希望能缴费续约。如果你是客户，遇到这样的情况，你会怎么做？可能会有些心寒吧！

室友之间因为有同窗之情，多少有点关系基础。企业和客户之间因为是商业性质的，客户关系往往显得很脆弱。如果企业还不用CRM系统好好维护脆弱的客户关系，那就只能让客户抱着“签合同付款后就不联系了，一联系就谈续签，太伤感情！”的想法去投奔竞争对手的怀抱了！

客户关系管理系统帮助企业在更了解客户的前提下，通过多种沟通方式主动联系客户，维护客户关系，提供更个性化的服务，建立并维护客户关系。所以，不管是同学、亲人还是客户，都应该注重平时的联系，这样才能避免人情关系方面的尴尬。(转自亿客CRM)