南海区政务十佳点子评选揭晓

码头发布

■市民在南海区行政服务中心办理业务。
　　“建议继续增加市民之窗办理事项，增加布点，打造24小时不打烊的政务服务……”市民踊跃参与并期待的南海区政务好点子征集活动评选结果揭晓，市民高小姐等应征的点子获评十佳点子，还有50位市民获得参与奖。
    本次征集活动中，南海区政务办广泛听取市民的意见和建议，再次推出一揽子便民新举措：与市民生活息息相关的办事服务查询可在“政务百事通”实现；市民还可通过自助终端查询打印办事指南，跟踪办事进度，查找办事网点，检索政务相关信息；首批14个事项试点广佛跨城通办、39个事项南海全区通办下月1日起实施……
    广纳民意助力政务改革
    政务服务如何满足市民需求？以市民的需求为导向，以市民的满意度为优化服务的目标！一直以来，南海区致力于探索创新，提升、优化政务服务，不断满足市民的需求。
    为实现跨部门协调，以智能化手段再造政务管理和服务流程，全面提升政府治理能力和现代化水平，2015年12月15日，南海区政务管理办公室挂牌成立，这是佛山市首个政务办。南海区政务办加挂区行政服务中心、区行政审批制度改革工作领导小组办公室等牌子，归口管理区公共资源交易中心，并新承接社会治理网格化管理职责。
    为广泛听取市民对政务服务的需求、意见和建议，推动南海政务服务改革和提升，南海区政务办在2015年12月23日至31日开展了政务服务好点子征集活动，征集活动围绕区政务办“五个一工程”，具体包括：行政审批服务、网上办事服务、民声热线服务、自助服务、社会网格化治理及其他便民服务、社会治理措施等6个主题。
    活动中，来自全国各地的热心人士、南海市民从预约办事、大厅服务、市民之窗、宣传、审改措施等方面提出了200多条意见和建议，如有市民建议，可在网络平台建立个人账户，预先上传各种证件资料，减少办理时表格填写。同时完善突发事件通报机制，便民利民。
    评委从200多条意见和建议中，评选出十佳点子和随机抽取出50名参与奖，其中，十佳点子每个奖励500元，获奖市民为高小姐、李年智等；参与奖每个奖励100元话费。主办方将于近期送出奖励。
    一揽子新举措便民利民
    南海区政务办已从获奖的点子中遴选和梳理出最便民、能操作、有实效的意见和建议，并根据市民的意见和建议，陆续推出一揽子便民新举措，如首个面向市民的专业化政务搜索引擎——“南海政务百事通V1.0”已于近日上线。“南海政务百事通”是一款立足本地，服务在南海工作、生活的企业、市民的专业化政务搜索引擎，可提供涵盖区直职能部门、镇街和水、电、燃气等民生息息相关的办事服务查询。
    “市民之窗”将持续升级，目前，南海全区共铺设“市民之窗”设备326台，实现区镇村三级行政服务中心全覆盖，并建立多个24小时自助服务区。接下来，“市民之窗”将加入粤通卡充值、图书续借、公积金缴存证明打印、公积金缴存及银行贷款证明打印、公积金存款清单打印等功能。
    “政务办广泛听取民意，以市民的需求为工作抓手，并推出一系列新举措，方便市民办事，真正想市民所想，体现了服务型政府的服务意识和理念，更体现了其魄力和胸怀。”市民陈怡说。
    新举措
    1、南海政务百事通上线
    南海区首个面向市民的专业化政务搜索引擎——“南海政务百事通V1.0”已于近日上线。“南海政务百事通”是一款立足本地，服务在南海工作、生活的企业、市民的专业化政务搜索引擎，可提供涵盖全部区直职能部门、全部镇街和水、电、燃气等民生息息相关的办事服务查询。目前，市民可以在南海区政务管理办公室网站、“南海政务通”微信公众号、“市民之窗”自助服务终端找到“南海政务百事通”的搜索入口。
    本次推出的搜索引擎是南海政务百事通的第一期项目。目前，其2.0版本正在开发中，将引入“人工智能”技术，计划推出南海首个政务智能机器人。该机器人将具备人机交互、感知记忆、智能应答、语义识别、模糊逻辑、智能学习等能力。
    2、“全区通办”“跨城通办”下月实施
    在推进“一窗通办”的基础上，南海区政务办突破地域限制，综合服务窗口提供纳入“全区通办”及“广佛跨城通办”的行政许可和社会服务事项的咨询、接件、发证等前台服务。申请人可到南海区范围内就近的行政服务中心办理非管辖地镇街，甚至广州市荔湾区的通办事项，并自主选择在申请地或管辖地领取办理结果，减少往返办事地点所需时间。全区通办、跨城通办将于2月1日起实施。
    3、预约办事4月实现全覆盖
    2015年5月上线的“南海政务通”微信公众号不仅具备指南查询、办事预约、排队实况、材料预审、进度跟踪、咨询评价的全流
    程办事功能，还率先突破网上支付难点，集成了港澳通行证续签、年票缴纳、医院预约挂号等多项民生服务功能。
    目前，市民已可通过“南海政务通”微信公众号预约区行政服务中心综合窗口业务；1月底前将开通大沥镇行政服务中心办事预约功能，4月份起可预约全区各镇街行政服务中心业务，并将增加“取消预约”的功能。
    同时为方便市民，进一步拓展预约办事渠道，南海区政务办还计划于4月份在政务网站开通预约办事入口。
    4、导办查询机可跟踪办事进度
    南海区政务办计划在1月底前在南海区行政服务中心引入导办查询机，市民可通过触摸大屏查询打印办事指南，跟踪办事进度，查找附近网点，检索政务相关信息。
    5、WiFi功能再升级
    目前南海区行政服务中心已实现WiFi全覆盖。2月份起市民在区行政服务中心只需扫描大厅二维码关注“南海政务通”微信公众号，即可自动链接大厅免费WiFi，不再需要向前台导办索要密码，更方便更安全。下一步，还将把该举措向镇街行政服务中心推广。
    6、安装排队叫号信息显示屏
    南海区行政服务中心将于3月底前在各楼层办事大厅安装排队叫号信息显示屏，方便市民安排等候时间。同时，叫号机将设置为静音，避免对等候市民造成噪音干扰，提供人性化服务。
    7、增设手机充电站
    为方便办事市民，南海区行政服务中心将在各楼层增设手机充电站，提供免费的手机充电服务。该项工作计划在3月底前完成。
    8、开发自动填表系统
    南海区政务办计划在6月底前率先在南海区行政服务中心推出自动填表系统，届时市民办事前可到自助服务区，由导办员协助完成表格快速填写。并计划在7月底前将该系统和服务功能推广到各镇街。
    9、“市民之窗”持续升级
    目前，南海全区共铺设“市民之窗”设备326台，实现区镇村三级行政服务中心全覆盖，并建立多个24小时自助服务区，市民在家门口就能享受便利的自助服务。2016年，“市民之窗”计划加入粤通卡充值、图书续借、公积金缴存证明打印、公积金缴存及银行贷款证明打印、公积金存款清单打印等功能。
    同时，还将进一步优化“市民之窗”布点，探索在人流量大的公共场所布点。
    10、梳理主题式企业办事指引
    南海区政务办将从办理量较大的企业许可事项入手，以办事主题为分类，梳理出该主题所需办理的所有证照，制作主题办事指南（企业办事宝典），清晰指引企业办事。
    11、企业投资项目联合审批改革
    以“顾客服务”为导向，按照“联合办理、信息互通、限时办结”的要求，南海区政务办将整合优化跨部门、跨层级审批流程，简化审批环节，开展企业投资项目联合审批改革，提高行政审批效率。
    12、梳理关联事项提供链式服务
    关联服务事项指申请人办理某个事项后可同步或下一步办理的一个或多个事项。例如，符合6年免检的机动车在交管部门取得机动车检验标志后，可一并领取环保部门的机动车环保检验合格标志。根据《佛山市“一门式”政务服务事项通用指导目录》，南海区政务办将按主题梳理关联服务事项，主动为申请人提供事项应办理时间、所需材料等指引。