关于征集“建立质量系统的客户思维”标语的通知

码头发布 · 发表于 2016-4-7 21:08:48

关于征集“建立质量系统的客户思维”

主题标语的通知

各单位:

为进一步塑造以客户为中心的质量文化，以质量一号文中三个“有利于”（有利于提升用户的使用价值（客户导向）、有利于提升企业（产品）的市场竞争力（市场导向）、有利于提升工作的效率（有效性））为质量工作准则，推动全员建立“我们工作对谁负责”（是用户——满负荷全工况条件下使用没题）、“用户最关心什么”（使用中失效、抱怨与不满意等）的客户质量意识。经研究决定，质量管理部联合公司企业文化管理部门在集团范围内开展“建立质量系统的客户思维”主题标语征集活动，现将有关

事项通知如下：

一、征集内容和要求

1、标语内容释义

你的工作做的怎么样、怎么评价、什么叫好？真正满足客户需求的，才叫好；你的价值是客户定义的，做与不做是你自己决定的，做精做优是你的品质和道德决定的。

“建立质量系统的客户思维”——站在客户角度看质量，什么是客户认为好的质量？举例：如何做一名合格的机加工人？

过去：这项工序的要求就是直径多少、坡口打到多少，就结束了，跟我没有关系了。

现在：我站在客户使用的角度去考虑。一方面我做这个事情就和以前想的不一样（过去想的就是做一块砖，现在想的是我做砖是为建造人民大会堂用）；另一方面我还要考虑怎么改进，现在可能就是一个零件或者一个工序，可是当我知道它怎么用或者用在哪的时候，那我就要考虑怎么样才能更好的满足使用要求（或许不需要车床来完成，可能需要别的工艺来完成；或许这个指标根本不能达到，或者这里不需要精度那么高等等）。

我们要以造精品车的理念去工作、为客户创造价值，当客户因我们的高质量工作对陕汽更加信任和认可，对产品粘度和忠诚度越来越高时，你工作的意义也发生了重大变化。

2、标语征集要求

（1）本次标语征集活动为质量管理提升工作内容之一，今后将作为促进和推动公司质量文化建设的一项活动持续开展；

（2）请各单位积极宣贯并发动全员参与，引导不同岗位员工形成对客户思维的统一认识，能够充分体现本单位的质量特色；

（3）各单位在内部征集、筛选、评比后向质量管理部推荐，标语征集过程的所有资料请自行保存备查，质量管理部将不定期走访各单位了解活动开展情况；

（4）标语内容简洁规范，利于口碑流传，能够成为“客户质量”理念识别，具有独特的标识意义和持久生命力，被职工广泛认同；标语主要以

文字稿方案提交，若能够配以质量形象背景+文字稿方案则优先录用。

二、征集评选办法

由质量管理部牵头并联合公司文化管理部门，邀请有关领导及代表对标语内容进行评审，评出最佳方案、入围方案、创意方案并给予表彰奖励和展示。

标语征集截止时间为 2016 年 4 月 30 日，请报送至质量管理部质量管理科。

联系人:鲁磊

电话:029-86955630