沈阳在全国旅游行业率先建立诚信评价体系重大违规经营行为实行一票否决，星级评价要求

方舟

　　随着人们生活水平的提高，旅游逐渐成为人们日常生活的重要组成部分，市民对旅游服务质量的要求也不断提高，维权意识不断增强。3月11日，从沈阳市政府新闻办获悉，去年，沈阳市旅游局共接待旅游投诉87件，其中大部分内容涉及旅游住宿、用餐和履行行程承诺等方面。为规范旅游市场秩序，引导旅游者理性消费，沈阳市旅游局在全国旅游行业率先初步形成了符合当前市场形势、科学规范的旅行社诚信评价体系。目前，全市共有54家旅行社达到了诚信星级评价要求。
　　为整肃市场秩序，加强监督管理，促使全行业诚信经营，促进市场环境的逐步优化，沈阳市旅游局探索工作新方式，继2013年启动旅游企业标准化工程后，又于2014年联合沈阳市质监局、市信用办等相关部门启动了全市旅行社诚信经营评价工作，将设立时间满2年及以上的旅行社全部纳入评价范围。
　　沈阳市旅游局相关负责人表示，“数据显示，2013年旅游局接到的旅游投诉较2012年增加了30%，而实行了诚信经营评价工作后，2014年较2013年的投诉量控制在了8%上下。 ”
　　这项诚信经营评价体系内容包含了企业规模、诚信素质情况、诚信经营情况、诚信履约能力、导游员队伍建设、旅游安全工作、旅游投诉工作、失信扣分项目、重大违法违规经营行为一票否决项目等9大类54项指标。依据这些指标，沈阳市旅游局通过运用企业申报、区县实地审核、专家评审、年终评价、日常监管相结合的方式，对旅行社的诚信经营进行动态监管。