青海省信息通信行业开展服务质量比较体验活动，电信服务规范要求

方舟

为进一步规范电信市场经营行为，提升电信服务质量和服务水平，近日青海省通信行业协会同省消费者协会、西宁市消费者协会在西宁地区开展通信行业服务质量比较体验活动。

活动通过邀请西宁普通电信用户拨打各电信运营公司客服热线、到各电信运营公司营业场所现场业务咨询、收费查询和办理电信业务等服务项目体验。从用户视角体验客服热线的接通时长、答复的清晰准确情况，营业厅的窗口排队等待时长、办理业务时长、业务介绍清晰情况等方面，对各电信运营公司服务质量进行现场体验评议。活动体验者一致评议：各电信运营公司的客服热线服务和营业厅业务服务均达到电信服务规范要求。

体验调查结果表明，全省电信服务质量提升明显，达到通信行业服务质量比较体验活动预期的效果，为推动通信行业服务水平的整体提升奠定了基础。