洗衣行业要开放操作车间，消委会教你

方舟

衣服送洗遭遇水洗冒充干洗？洗坏衣服无处索赔？消委会教你洗衣消费防骗三招。昨日，就近日广东省内洗衣行业的一些问题，广东省消委会约谈涉事企业，呼吁其向公众开放操作车间。


近日，有媒体曝光了洗衣洗涤行业存在水洗冒充干洗、贴身衣物混洗等一系列问题，引起广泛关注。

涉事企业是否存在水洗冒充干洗等情况？广东省消委会相关负责人透露，广东省消委会已约谈涉事企业，要求涉事企业针对存在的问题，开展全面自查，杜绝企业在管理、运营及服务方面存在的任何漏洞。此外，洗衣企业应开展企业内部整顿规范，改进技术手段。

省消委会呼吁，广大洗衣企业应从消费者权益保护的角度出发，针对因行业的封闭性和信息不透明导致的社会和消费者的不信任感，洗衣行业要尽量开放操作车间，组织消费体验和服务考察，逐步走向公开化、透明化。

消委会教你

洗衣消费防骗三招

第1招 看损赔承诺选洗衣门店

目前市场上洗衣品牌公司众多，质量和服务良莠不齐，消费者在衣物送洗前，应了解交收时限、服务价格、损赔承诺等信息，货比三家后再作出消费决定。

第2招 签规范合同定赔偿原则

消费者在送洗衣物时，切记要签订合同，可使用省消委推广的广东洗衣行业合同示范文本。洗涤前与店家确认衣物存在问题（纽扣、配件、修补痕迹等），根据衣物标签确认洗涤方式（水洗、干洗），必要时可在合同中标注，列为补充条款，双方签名确认后生效。送洗贵重衣物时，尽量选择洗涤（议价）服务合同，即经营者和顾客对送洗衣物进行估价，洗涤费按衣物的估价不低于10%、不高于20%收取。洗涤后衣物出现不能修复或丢失等情况，最高可按估价金额全额赔偿。

第3招 衣物验收提取环节要面面俱到

消费者对共同认定衣物洗涤情况及效果的验收环节应仔细操作，从衣物外观开始检查，确认衣物附件、饰物是否齐全，衣物外观是否完好，面料是否有损坏等，可现场试穿。洗涤后因经营者责任造成衣物出现瑕疵、损坏或丢失等情况，可根据合同约定与店家协商补救或赔偿措施，若协商不成功，应保留好证据，寻求当地消委会或工商部门的协助。