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来源：急诊科 唐芙蓉校对：院办 张霞 责编：医疗发展部 张倩 随着社会的不断发展进步，人的生命健康越来越受到人们的关注，现代医学模式正处于一个由单纯的“生物”医学模式向“生物-心理-社会” 医学模式转变的时期，如今的“杏林”已是“雾霾重重”当今的医、患都遇到了前所未有的困惑，医者：做一个好医护人员怎么那么难？；患者：看个病怎么那么难？那么我们站在医者的角度应该去换位思考：假如我是一个病人我需要什么？
假如我是一名病人，我希望从我踏进医院的那一刻起就感受到就诊环境整洁、舒适，病房如我自己的卧室一样优雅、安静、安全；能让心情沉重的我，少一份烦忧。 假如我是一名病人，我希望每一个医务人员都着装整齐、精神饱满，脸上挂着微笑，不论贫穷与富有，不论人际关系的生疏与熟悉，都能受到一视同仁的待遇；医务人员和蔼地询问我的病情与需求，给我亲切和温暖，给我坚强和自信，唤起我对生命健康的向往。 假如我是一名病人，我希望医院通过信息化的建设，合理布局、简化流程、指引清晰；我希望在家里就能挂上专家号，并能告知我就诊的具体时间；我希望从我进入医院始就明白先干什么？后干什么？到哪里看病？到哪里办住院？从拿到“单”的那一刻起我就知道到哪里交费、拿药、做检查、治疗？检查的时候要注意什么？什么时候拿结果？在哪里拿结果？而不是让我拖着难忍的病体辗转于楼层与楼群之间到处询问，或者因为准备不充分而错过检查时机，耽误就诊。 假如我是一名病人，我希望医务人员不但有高超的技术，还有高尚的医德，不做夸大病情的无畏的检查，不会乱开昂贵的药方，我希望清清楚楚看病，明明白白消费，希望我所用的每一分钱都对我的病情有帮助；假如我是一名医保病人，我还想每天在日清单上看到报销比例是多少？哪些是自费项目？自费金额是多少？而不是等我结账时才惊讶发现自付部分远超出预期。 假如我是一名病人，我最想了解自己用的药品是否能帮助我快速解除病痛？药品的疗效是否显著？副作用有多大？当然面对某些情况时，我会情绪化，甚至愤怒，这时请帮助我、理解我，让我有勇气来面对病魔的挑战；当某些治疗不明显时，我会烦躁、懵懂，甚至去相信伪科学的东西，请不要嘲笑我，责怪我，因为我仅仅是需要恢复健康。 假如我是一名术前病人，我希望有权威的医生和护士来进行咨询、听取意见和要求，阐明手术的重要性和必要性，尤其是手术安全工作肯定的保证，而不是只有危险性与风险性的签字，让我惶恐不安。 假如我是一名准出院病人，我想知道办出院的流程有哪些？报销需要准备哪些资料？我想知道我所带的药什么时候吃？吃多久？什么时候复查？要做些什么功能锻炼？病情有什么注意事项？遇到问题与谁联系？ 假如我是一名儿科病人，我希望我的病房是一个安全的游乐园，有“动漫世界”，还有和蔼可亲的“菊萍姐姐”讲故事，让我开心、快乐地治疗。我讨厌会一次次增加我恐惧感的反复穿刺；而影响我成长的药物会使我遗憾终身。 假如我是一名重症急诊病人，我希望得到及时、规范、高效、周到的救治。不管你们曾亲眼目睹过多少生死离别，不管你们对病痛多么的司空见惯，我希望你们象对待在生命线上挣扎的亲人一样待我，想尽一切办法争分夺秒把我从死亡线上拉回来，让你们的爱心、责任心再次托起生命的希望！因为每一个人对生命都无比渴望。 细节决定成败，也许就是这些细微之处会让患者感受到亲切而温暖，让患者满意，甚至感动；细节成就品牌，品牌的文化是生生不息，经久不衰的，医院的品牌需要每一个员工不懈的努力来铸就。 俗话说“心底无私天地宽”，有私心的天空肯定是浑浊缺氧的，作为一名服务行业的医务人员固然不能生活在“真空”中，也有生活的拖累、事业的压力，也需要社会尤其是病人的理解，但是“呵护生命，关爱健康”是每一个医务人员圣神的职责，在社会这个大家庭中，只有每个人都认真履行自己的职责，才能促进社会不断地文明、和谐向前发展，我们向往绿色、环保的“杏林”枝繁叶茂、春暖花开！让我们医、患尽情、顺畅地呼吸！ 省直中医院微信公众平台 为您的健康保驾护航 ———————————————— 急救电话：28290123（24小时） 院总值班：28290077（24小时）
医保咨询：28290089 门诊服务台：28290020 体检中心：15873316883（陈） 13017123208（张） 投诉电话：28290083 http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5ODM1NDg5NQ==&mid=207141761&idx=1&sn=917d163e6d24dec496482bad7f1fe44e&3rd=MzA3MDU4NTYzMw==&scene=6#rd
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发表于 2015-5-23 08:43:08
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